Отличное наполнение, великолепный дизайн, проведены все возможные типы работ по продвижению ресурса в Сети…, но сайт по-прежнему не продает! В чем загвоздка и как решить данную проблему?
Ответ на ваши вопросы — увеличение конверсии сайта
Конверсия — это ожидаемое действие, которое совершает пользователь во время своего пребывания на вашем сайте. например, совершает покупку или пишет письмо в форме обратной связи.
Как увеличить конверсию? как убедить пользователя поступать, согласно вашему сценарию?
- Убедитесь, что ничто не мешает пользователю совершать свои действия, согласно вашим планам. В этом вам поможет полный анализ ресурса — определение его целей, задач, аудитории и соответствия реального содержимого всем этим пунктам - а также юзабилити и quality-тестирование, призванные выявить ошибки, порой незаметные вашему глазу
- Изучите сценарий поведения пользователя на сайте. На какую страницу первой заходят посетители, на что обращают внимание, какие разделы привлекают их более всего в плане содержимого, что является конечным действием пользователя, сколько времени он проводит на ресурсе в среднем. Это поможет вам понять своего покупателя, а значит, научиться находить более веские аргументы убеждения в пользу необходимого вам действия
- Определите мотивацию пользователя, что движет его действиями. Не вызывают ли у него неприязни элементы каких-либо страниц, что заставляет его покидать ваш ресурс, не ознакомившись с нужной информацией. Или же наоборот — содержимое отдельной части сайта настолько привлекает его, что он тут же переходит к странице заказа или контактным данным. Моделирование поведения посетителя на сайте поможет вам научиться управлять им в дальнейшем, всего лишь изменяя направление его действий с помощью дополнительных инструментов
- Изучив мотивацию и сценарий поведения пользователя на сайте, вы можете смело приступать к расстановке акцентов на страницах вашего ресурса. Изменение акцентов на ранее отрицательно воздействовавших элементах сайта, или их усиление в тех местах, на которых задерживается доброжелательный взгляд посетителя, может оказать позитивное влияние в момент принятия им столь важного для вас решения — покупать или не покупать
- Уделите внимание технологиям убеждения. К ним мы можем смело отнести все содержимое вашего сайта. Не являются ли какие-либо элементы ресурса раздражающими, отвлекающими от основной мысли? Или же наоборот — ключевые элементы сайта не имеют акцентов в виде оригинальных дизайнерских решений или усиления рекламным текстом? Не пожалейте времени и средств — проведите тестирование с участием фокус-группы — только изучение поведения пользователей напрямую даст вам нужный результат для корректировки нужных для убеждения данных
- Общайтесь с людьми — они это любят! Как ни странно, в век триумфа технических знаний все большую и большую ценность приобретает простое
- Предложите им свою онлайн-помоь еще на стадии выбора товара, гарантируйте им возможность получения консультации в любое время дня и ночи, обеспечьте ненавязчивый сервис на каждом этапе совершения покупки и к вам обязательно вернутся снова
